POLÍTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
PAGO
- Para comenzar la producción es necesario dejar un anticipo del 70 % del pedido.
- Una vez hecho el pago, le agradeceremos que nos envíe un correo electrónico a administracion@perpetuamuebles.com en donde incluya su nombre, la copia de la ficha de su depósito y el número de pedido, o bien se comunique al 222 970 9876.
- Nuestros tiempos de producción pueden variar, pero generalmente nos toma de 4 a 6 semanas a partir de que recibimos el anticipo.
- Una vez listo el pedido, se deberá liquidar el saldo para programar la entrega dentro de los 5 días posteriores.
- Aceptamos todas las tarjetas.
ENVÍOS
- Las entregas son gratuitas si la compra es mayor a $10,000 MXN y el destino es dentro de la Ciudad de Puebla (excepto La Vista, Lomas de Angelópolis). El municipio de Atlixco no se considera como dentro de la ciudad.
- Entregamos únicamente en planta baja a pie de camión.
- Si requiere el envío de su pedido, deberá proporcionar la siguiente información:
-Fletera de su elección (instrucciones de envío, servicio ocurre o a domicilio). El costo de envío siempre correrá por cuenta del cliente.
-Sugerimos que la mercancía viaje asegurada, ya que es la única manera de protegerla contra daños y robos. Perpetua no se hace responsable de daños o robos durante los envíos.
-Dirección completa (es importante especificar si el destino es un segundo piso o superior, pues el precio varía) y un número de contacto por si tenemos alguna duda al contratar el envío.
-Recuerde que las fleteras generalmente se deslindan de cualquier responsabilidad una vez firmado el acuse de recibido, por lo que sugerimos que revise su mercancía antes de firmar.
-Perpetua no recibirá devoluciones de productos sin previa autorización escrita.
- Todos nuestros productos son empacados de la mejor manera con el fin de evitar daños y mantenerlos protegidos; sin embargo, no podemos hacernos responsables del manejo de estos por parte de las fleteras, por lo que no habrá cambios ni devoluciones en piezas rotas.
ALMACENAJE
- Nuestra bodega siempre cuenta con un alto flujo de producción, por lo que nos será complicado resguardar sus muebles en caso de que usted no pueda recibirlos. Mantener los muebles más de 10 días implicará una cuota de almacenamiento, pues complica nuestra logística y corren el riesgo de sufrir daños.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
- Una vez realizado el anticipo y autorizados los planos de producción, comenzaremos con el proceso de fabricación. Si por alguna circunstancia solicita la cancelación de su pedido, esto implicará una penalización del 40 % sobre el valor de este para muebles de línea; en caso de tratarse de un mueble especial, el anticipo del 70 % no será reembolsable debido a los costos asociados a su producción.
- Asimismo, una vez autorizados los planos, cualquier tipo de modificación estará sujeta a un probable cambio en el precio.
ACABADOS
- Nos distinguimos por trabajar la madera artesanalmente: la labramos con esmero y nos gusta darle un acabado con aceites naturales amigables con el medio ambiente. La madera es un material noble y vivo que sigue respirando y reaccionando a los diferentes agentes externos durante un largo periodo.
- Para lograr nuestros acabados utilizamos productos que reaccionan con los taninos de la madera. Estos son compuestos naturales que se encuentran en ella y los responsables de dar las diferentes tonalidades, incluso en un mismo mueble. Esta es una de las características que hacen únicas a las piezas de Perpetua.
- Los acabados de nuestros productos pueden variar en las fotografías y en las muestras físicas, en algunos casos de forma significativa.
GARANTÍA
- Nuestros productos cuentan con garantía que cubre su funcionalidad y defectos de fabricación inherentes a la pieza. El cuidado posterior del mueble es responsabilidad del cliente.
- La posibilidad de que aparezca una grieta por factores ambientales se presenta dentro de los primeros 6 meses posteriores a la fabricación; por ello, usted contará con un periodo de 7 meses a partir de la entrega para realizar cualquier reclamo por este motivo. Se entiende que cualquier agrietamiento posterior a dicho plazo será responsabilidad del cliente por el uso o mantenimiento inadecuado.
- Los productos de cerámica no cuentan con garantía, ya que la durabilidad de la mercancía depende del cuidado que se le brinde. Sin embargo, si la pieza tuviese algún defecto de calidad, se podrán enviar fotografías para evaluar si procede la reposición en posventa o si el daño fue ocasionado por el cliente. De cualquier forma, le brindaremos todos los consejos necesarios para prolongar el buen estado de su pieza.
- En macetas no hay cambios ni devoluciones.
MEDIO AMBIENTE
- Estamos plenamente comprometidos con la ecología. Los productos que utilizamos para dar acabado a la madera son aceites naturales que no contaminan.
- Estamos comprometidos con reducir la contaminación mediante el uso de empaques reciclables, y procuramos entregar nuestros muebles envueltos en alfombras que reutilizamos en cada envío.
- Sin embargo, nuestra más grande contribución al planeta es hacer muebles Perpetuos, diseñados para durar toda la vida.
PRECIOS
- Nuestros precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
- Las cotizaciones tienen una validez de dos semanas.
- En caso de que se realice un anticipo, se respetará el precio de la cotización correspondiente (no incluye penalizaciones por almacenaje o modificaciones una vez autorizados los planos).